Les réponses aux questions les plus courantes avant et après une commande. Si la vôtre n'y figure pas, écrivez-nous depuis la page Contact.
Commander et payer
Comment passer commande et comment payer ?
Ajoutez les produits à votre panier, puis passez à la caisse : vous y renseignez votre adresse de livraison et choisissez un moyen de paiement parmi ceux qui sont affichés. Nos prix sont indiqués en euros TTC.
Commande ferme à la validation du paiement, e-mail de confirmation.
Paiement : moyens de paiement affichés à la caisse, connexion chiffrée ; aucune donnée bancaire ne transite par nos serveurs.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Écrivez-nous le plus vite possible à [[EMAIL SUPPORT]] ou appelez-nous au [[TELEPHONE]], en indiquant votre numéro de commande : nous regardons ce qui est encore possible selon l'avancement de la préparation. Une fois la commande reçue, vous pouvez aussi changer d'avis grâce au délai de retour : voir Retours et remboursements.
Livraison
Quels sont les délais et les frais de livraison ?
Livraison offerte en France métropolitaine (Corse et outre-mer : nous contacter).
Préparation : 1 à 3 jours ouvrés. Transport : 3 à 7 jours ouvrés après expédition. Colis suivi : e-mail avec lien de suivi dès l'expédition.
Pour suivre votre commande, consultez la page Suivi de commande. Tous les détails sont sur la page Livraison.
Comment se passe la livraison d'un meuble volumineux ?
Meubles volumineux (canapés, tables, ensembles) : livraison par transporteur, sur rendez-vous pris par téléphone ou e-mail, au pied de l'immeuble ou au rez-de-chaussée ; montage non inclus, sauf si l'option « Montage » est choisie sur la fiche quand elle est proposée.
Indiquez un numéro de téléphone joignable lors de la commande et vérifiez les accès avant d'acheter (voir la question suivante).
Produits et matières
Comment vérifier que le meuble passera les portes et les escaliers ?
Les dimensions sont indiquées dans les caractéristiques de chaque fiche produit. Avant de commander, mesurez la largeur et la hauteur de votre porte d'entrée, des couloirs, des escaliers et de l'ascenseur éventuel, ainsi que les angles à franchir, puis comparez avec les dimensions du produit. Pour un canapé, regardez en particulier sa profondeur et sa hauteur ; pour un canapé convertible, vérifiez aussi les dimensions en position couchage, le cas échéant.
Si une dimension dont vous avez besoin n'apparaît pas sur la fiche (par exemple celle du colis), écrivez-nous avant de commander : [[EMAIL SUPPORT]].
Le montage est-il inclus ?
Montage non inclus, sauf si l'option « Montage » est choisie sur la fiche quand elle est proposée.
Pour un luminaire à fixer au plafond ou au mur, l'installation électrique doit être réalisée hors tension ; en cas de doute, faites appel à un électricien.
Proposez-vous des échantillons de tissu ?
Pas pour le moment : nous ne proposons pas d'échantillons de tissu. Les coloris sont décrits sur chaque fiche produit. Leur rendu pouvant varier selon l'écran, si vous hésitez entre deux coloris, écrivez au service client avant de commander : nous vous répondons sous 24 h ouvrées. Si le produit reçu ne vous convient pas, vous disposez du délai de retour décrit sur la page Retours et remboursements.
Les ampoules sont-elles fournies avec les luminaires ?
Cela dépend du luminaire. L'information (ampoule fournie ou non, type de culot et puissance maximale lorsqu'ils sont précisés) figure dans les caractéristiques de la fiche produit. Si elle n'y apparaît pas, écrivez-nous avant de commander.
Retours et garanties
Puis-je retourner un produit ?
Retours : 30 jours à compter de la réception (14 jours légaux prolongés à 30), sans justification ; produit complet, non utilisé, dans son emballage d'origine ; frais de retour à la charge du client, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.
Remboursement sous 14 jours après réception du retour, sur le moyen de paiement d'origine, frais de livraison initiaux compris.
La marche à suivre est détaillée sur la page Retours et remboursements.
Quelles garanties s'appliquent à mes achats ?
Garanties : garantie légale de conformité (2 ans, articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Aucune garantie commerciale.
Pour les faire valoir, écrivez-nous à [[EMAIL SUPPORT]] avec votre numéro de commande, une description du défaut et des photos. Le texte de ces garanties est reproduit dans l'article 9 de nos conditions générales de vente.
Que faire si le colis arrive abîmé ?
À la réception : vérifier le colis devant le livreur, noter toute réserve précise sur le bon de livraison, nous écrire sous 48 h avec photos ; remplacement ou remboursement à nos frais en cas de dommage.
Entretien
Comment entretenir le velours et la bouclette ?
Reportez-vous d'abord à l'étiquette d'entretien ou à la fiche du produit, qui priment sur ces conseils généraux.
- Dépoussiérez régulièrement avec un aspirateur réglé sur faible puissance, muni d'une brosse douce.
- Velours : brossez délicatement dans le sens du poil avec une brosse souple.
- En cas de tache, tamponnez aussitôt avec un chiffon propre et absorbant, sans frotter ; évitez les produits agressifs (javel, solvants) et testez tout produit sur une zone discrète.
- Bouclette : ne tirez pas sur une boucle qui accroche et évitez les frottements répétés avec des objets rugueux.
- Évitez l'exposition prolongée au soleil, qui peut modifier les teintes.
En cas de doute ou de tache tenace, faites appel à un professionnel du nettoyage des textiles.
Comment entretenir le bois, le rotin, le laiton et le travertin ?
Là encore, suivez en priorité les indications de la fiche produit.
- Bois : dépoussiérez avec un chiffon doux, sec ou à peine humide, et essuyez aussitôt ; évitez l'eau en excès, la chaleur directe (utilisez des dessous-de-plat) et l'exposition prolongée au soleil.
- Rotin : dépoussiérez avec une brosse douce ou un aspirateur à faible puissance ; évitez l'humidité prolongée et la chaleur directe.
- Laiton : essuyez avec un chiffon doux et sec, sans produit abrasif ; selon sa finition, le laiton peut se patiner avec le temps.
- Travertin : pierre naturelle poreuse, à protéger des liquides et des acides (vin, café, citron, vinaigre) ; essuyez rapidement les projections, utilisez des sous-verres et nettoyez avec un chiffon doux légèrement humide.