Vous disposez de 30 jours pour changer d'avis. Cette page explique comment retourner un produit et comment vous êtes remboursé. Les mêmes règles figurent dans nos conditions générales de vente.
30 jours pour changer d'avis
Retours : 30 jours à compter de la réception (14 jours légaux prolongés à 30), sans justification ; produit complet, non utilisé, dans son emballage d'origine ; frais de retour à la charge du client, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.
Pour un meuble volumineux, conservez l'emballage d'origine pendant toute la durée du délai de retour.
Comment retourner un produit
- Écrivez-nous à [[EMAIL SUPPORT]] en indiquant votre numéro de commande et le ou les produits concernés, dans le délai de 30 jours. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ; son usage n'est pas obligatoire.
- Nous vous répondons avec la marche à suivre pour le retour, adaptée à la taille de votre produit.
- Renvoyez le produit complet, non utilisé, dans son emballage d'origine, avec ses accessoires. Conservez la preuve d'expédition ou de dépôt.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux ou erreur de notre part. Il s'agit des coûts directs de renvoi du produit, qui dépendent de sa taille et du mode d'envoi.
Remboursement
Remboursement sous 14 jours après réception du retour, sur le moyen de paiement d'origine, frais de livraison initiaux compris.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre relevé dépend ensuite de votre banque.
Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si votre produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à [[EMAIL SUPPORT]] avec votre numéro de commande et des photos. Les frais de retour sont alors à notre charge.
À la réception : vérifier le colis devant le livreur, noter toute réserve précise sur le bon de livraison, nous écrire sous 48 h avec photos ; remplacement ou remboursement à nos frais en cas de dommage.
Garanties : garantie légale de conformité (2 ans, articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Aucune garantie commerciale.
Le texte de ces garanties est reproduit dans l'article 9 de nos conditions générales de vente.
Une question ?
Service client : par e-mail [[EMAIL SUPPORT]] et par téléphone [[TELEPHONE]], du lundi au vendredi, 9 h – 18 h ; réponse sous 24 h ouvrées.
Vous trouverez aussi des réponses dans la FAQ.