Cette politique explique quelles données personnelles nous collectons lorsque vous visitez maisoneventail.com ou passez commande, pourquoi nous les utilisons, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits. Elle est établie conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD, règlement (UE) 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés.
Qui est responsable de vos données ?
Le responsable du traitement est :
- Raison sociale : [[RAISON SOCIALE]], exploitant la boutique Maison Éventail
- Forme juridique : [[FORME JURIDIQUE]]
- Adresse : [[ADRESSE]]
- SIREN : [[SIREN]]
- E-mail pour toute question sur vos données : [[EMAIL SUPPORT]]
Quelles données collectons-nous ?
- Identité et coordonnées : nom, prénom, adresses de livraison et de facturation, adresse e-mail, numéro de téléphone (utile pour convenir d'un rendez-vous de livraison).
- Commande : produits commandés, montants, historique de vos commandes, retours et demandes liées aux garanties.
- Compte client : informations de connexion à votre espace « Mon compte », si vous en utilisez un.
- Paiement : vos données de paiement sont saisies sur la page de caisse et traitées par notre prestataire de paiement. Nous recevons uniquement des informations limitées sur la transaction (statut, montant, moyen de paiement utilisé).
- Échanges avec nous : contenu de vos messages (formulaire, e-mail, téléphone).
- Navigation : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages consultées, collectés par des cookies et autres traceurs selon vos choix (voir la politique de cookies).
Nous ne collectons pas de données dites sensibles (santé, opinions, origine, etc.).
Finalités, bases légales et durées de conservation
| Finalité | Base légale | Durée de conservation |
|---|---|---|
| Prendre, préparer, livrer votre commande et vous informer de son avancement | Exécution du contrat | Durée de traitement de la commande, puis archivage de 5 ans (délais de prescription) |
| Facturation, comptabilité et obligations fiscales | Obligation légale | 10 ans |
| Retours, rétractation, garanties légales, réclamations | Exécution du contrat et obligation légale | Durée de traitement de la demande, puis archivage de 5 ans |
| Répondre à vos messages et demandes d'information | Mesures précontractuelles et intérêt légitime | 3 ans à compter du dernier échange |
| Gestion de votre espace client | Exécution du contrat | Jusqu'à la suppression du compte, ou 3 ans après la dernière activité |
| Prévention de la fraude et sécurité de la boutique | Intérêt légitime | Le temps nécessaire à l'analyse, dans la limite de la durée de conservation de la commande |
| Communications commerciales par e-mail, si vous vous y abonnez | Consentement | Jusqu'à votre désinscription, ou 3 ans après le dernier contact |
| Mesure d'audience et amélioration du site | Consentement | Selon la politique de cookies ; votre choix est conservé 13 mois au maximum |
| Publicité et mesure de son efficacité | Consentement | Selon la politique de cookies ; votre choix est conservé 13 mois au maximum |
À l'issue de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées. Les données nécessaires à la défense de nos droits en cas de litige peuvent être conservées plus longtemps, le temps de la procédure.
L'analyse du risque de fraude peut reposer en partie sur des outils automatisés mis en œuvre par la plateforme ou par le prestataire de paiement. Si une commande est bloquée, vous pouvez nous écrire pour demander un réexamen.
Qui reçoit vos données ?
Vos données sont destinées à notre service et, dans la mesure nécessaire, à :
- Shopify (Shopify International Limited et ses sociétés affiliées), qui fournit la plateforme sur laquelle fonctionne la boutique : hébergement, gestion des commandes, des comptes clients et de la caisse. Shopify intervient pour notre compte en tant que sous-traitant et, pour certains traitements qu'elle réalise pour son propre compte, selon sa propre politique de confidentialité ;
- nos prestataires de paiement, qui traitent les paiements ;
- nos transporteurs et prestataires de livraison, qui reçoivent les informations nécessaires à la livraison (nom, adresse, téléphone, e-mail) ;
- nos autres prestataires techniques (messagerie, service client, mesure d'audience, publicité selon vos choix de cookies) ;
- les autorités administratives ou judiciaires, lorsque la loi nous y oblige.
Nous ne vendons pas vos données personnelles.
Transferts hors de l'Union européenne
Certains de nos prestataires, dont la plateforme Shopify, peuvent traiter des données en dehors de l'Union européenne, par exemple au Canada ou aux États-Unis. Dans ce cas, le transfert repose sur une garantie prévue par le RGPD : décision d'adéquation de la Commission européenne ou clauses contractuelles types. Vous pouvez nous demander plus d'informations à ce sujet en écrivant à [[EMAIL SUPPORT]].
Sécurité
Paiement : moyens de paiement affichés à la caisse, connexion chiffrée ; aucune donnée bancaire ne transite par nos serveurs.
Nous limitons l'accès aux données aux seules personnes qui en ont besoin. Ne nous communiquez jamais vos coordonnées bancaires par e-mail ou par formulaire.
Vos droits
Vous disposez des droits suivants sur vos données :
- accès : savoir quelles données nous détenons et en obtenir une copie ;
- rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes ;
- effacement : demander la suppression de vos données, dans les cas prévus par la loi ;
- limitation : demander le gel temporaire de certains traitements ;
- opposition : vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime, et à tout moment à la prospection commerciale ;
- portabilité : recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, lorsque le traitement repose sur le contrat ou votre consentement ;
- retrait du consentement à tout moment, sans effet sur les traitements antérieurs ;
- directives relatives au sort de vos données après votre décès.
Pour exercer ces droits, écrivez-nous à [[EMAIL SUPPORT]] ou par courrier à [[ADRESSE]]. En cas de doute raisonnable sur votre identité, nous pouvons vous demander un justificatif. Nous répondons dans un délai d'un mois, qui peut être prolongé de deux mois pour les demandes complexes, auquel cas nous vous en informons.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL) : www.cnil.fr, 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07.
Cookies
L'usage des cookies et autres traceurs, et la manière de modifier votre choix, sont décrits dans notre politique de cookies.
Mise à jour de cette politique
Nous pouvons modifier cette politique pour tenir compte de l'évolution de la loi ou de nos pratiques. La version en vigueur est celle publiée sur cette page.